0537-3281863
知識天地 您當前的位置:首頁(yè) >> 知識天地

【實(shí)務(wù)】突發(fā)14種情況,保潔員怎么辦?

更新時(shí)間:2016/8/22

【實(shí)務(wù)】突發(fā)14種情況,保潔員怎么辦?

影響小區環(huán)境衛生的突發(fā)情況主要有暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴重堵塞、火災、戶(hù)外施工和新入住裝修等現象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會(huì )給保潔服務(wù)工作造成影響,做到防患于未然,針對突發(fā)事件的發(fā)生,制定以下相應的處理程序,安排員工在崗前培訓中認真學(xué)習,使他們能從根本上認識突發(fā)事件可能造成的損失,認真的做好突發(fā)事件的應急工作。


跑水


1、保持冷靜的頭腦,迅速關(guān)閉水管閥門(mén),并立即通知保安和維修人員來(lái)協(xié)助;


2、在維修人員未到來(lái)前,用就近的可吸水工具采取應急措施;


3、迅速將黃色告示牌立于跑水區域;


4、召呼附近同事幫忙并及時(shí)報告班長(cháng);


5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水,如控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一層樓,通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶,再用吸水機處理現場(chǎng)跑水情況;


6、班長(cháng)接到報告后應立即組織人力、設備及時(shí)奔赴現場(chǎng),


做好現場(chǎng)清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件;


7、現場(chǎng)情況得到有效控制處理后,班長(cháng)應安排有關(guān)人員迅


速做好善后清潔工作;


8、處理完現場(chǎng)后班長(cháng)應馬上填寫(xiě)“突發(fā)事件處理報告單“(內容應詳細準確),并由本人及主管領(lǐng)導簽字確認、備案;


9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。


漏水


遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口等漏水應立即找容器接水或用吸水工具處理,并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修,搶修完畢即時(shí)清理現場(chǎng)。


大風(fēng)天氣


根據天氣預報,如遇大風(fēng)天氣時(shí),清潔班長(cháng)應安排專(zhuān)人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒,以免垃圾到處飛揚。同時(shí)各大堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內保潔員應檢查所轄范圍內門(mén)窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應遠離高樓作業(yè),以免墜物傷人。大風(fēng)過(guò)后將外圍區域全面清掃一遍。


暴風(fēng)雨天氣


1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責任區地面上的積水、樹(shù)葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物;


2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地,保潔員要及時(shí)清運、打掃,協(xié)助工程部門(mén)處理好現場(chǎng);


3、檢查各責任區內污、雨水井排水是否暢通,如發(fā)生外溢或堵塞,及時(shí)報告物業(yè)辦公室。


五雨雪天氣


1、根據天氣預報,如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌,防止滑倒摔傷;


2、保潔班長(cháng)應組織保潔員及時(shí)清掃積雪,在下雪過(guò)程中每隔一段時(shí)間(視雪的大小)將主要路面、大門(mén)、三包地帶的積雪掃到兩側,避免結冰引起交通事故和行人滑倒;


3、同時(shí)各大堂入口處應根據現場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩布擦法,增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。


4、雨雪天氣過(guò)后,清潔班長(cháng)應根據現場(chǎng)情況進(jìn)行一次徹底清潔,以保證達到清潔標準。


污雨水井、管道嚴重堵塞


1、當現場(chǎng)發(fā)現污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報告物業(yè)辦公室及維修人員;


2、維修工迅速趕到現場(chǎng),進(jìn)行疏通,保潔員協(xié)助處理,將從井、管內撈出的污物直接裝上垃圾車(chē),避免二次污染;


3、疏通后,保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方,直到干凈。


戶(hù)外施工、新業(yè)主裝修


小區設施維修以及水、電、管道等項目施工,以及新入住業(yè)主裝修期間,物業(yè)公司管理人員要做好現場(chǎng)督導和協(xié)調工作,保潔員要配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ,必要時(shí)協(xié)助住戶(hù)將裝修垃圾清運上車(chē),并清掃現場(chǎng)。


火災后


1、滅火結束后,全體保潔員立即清理現場(chǎng),公安消防部門(mén)要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外;


2、清運火災遺留殘物,打掃地面積水,用拖布拖抹干凈;


3、檢查戶(hù)外周?chē),如有殘留雜物,一并清除干凈。


客人摔傷


1、立即放下手邊工作,將工具放置邊角;


2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報情況;


3、保潔班長(cháng)及物業(yè)公司主管應教育員工在客人發(fā)生意外摔


倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人,以免對自己和他人造成不必要的損失。


發(fā)現車(chē)輛門(mén)、窗未關(guān)好


車(chē)場(chǎng)保潔員在工作中發(fā)現車(chē)場(chǎng)中的車(chē)輛車(chē)門(mén)和車(chē)窗未關(guān)好,應及時(shí)報告車(chē)場(chǎng)保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導進(jìn)行處理,切勿擅自觸動(dòng)車(chē)輛的任何位置。


十一

業(yè)主/租戶(hù)鑰匙掛門(mén)上未取下


保潔員在工作中如發(fā)現有業(yè)主的鑰匙掛在門(mén)上未取下,應立即報告班長(cháng)及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導,切勿擅自用手動(dòng)鑰匙。


十二

業(yè)主貴重物品掉入衛生間


當業(yè)主或客人在衛生間發(fā)生手機、pad等不慎落入便池的情況時(shí),現場(chǎng)工作人員未經(jīng)當事人允許切忌不要幫忙撈取,可以將工具借與當事人,由當事人自行解決,并及時(shí)將情況報告班長(cháng)及物業(yè)公司主管領(lǐng)導。


十三

發(fā)生鬧事情況


當工作現場(chǎng)發(fā)生他人鬧事事件,應及時(shí)避讓并轉移工具,同時(shí)報告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導,事件處理完畢后及時(shí)清理好現場(chǎng)。


十四

拾到財物


1、當在轄區內公共區域,如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲財物時(shí),應立即向班長(cháng)和物業(yè)辦公室報告。


2、及時(shí)將財物送交辦公室,清點(diǎn)財物,填寫(xiě)失物登記表。


3、利用財物中的資料盡量尋找失主,交回失物。失主領(lǐng)回失物前,失主應說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及詳情,并應簽收。


4、如有可疑之處,可及時(shí)報警處理。

【返回列表頁(yè)】
地址:濟寧市金宇路47號置城國際C座610號房     服務(wù)熱線(xiàn):0537-3281863   2993261
版權所有:山東華美云著(zhù)物業(yè)有限公司   技術(shù)支持:新視野 ICP備案編號:魯ICP備17047585號